提升服务效能”作为最终目标

 新闻资讯     |      2019-05-06 13:19

  胶东在线网站即将迎来十五周岁生日,网站重点打造的“网上民声”栏目也走过了十四个年头。十四年来,平台参与部门由最初的28个增加到现在的198个。通过多年的经验实践,许多参与单位都总结出了一套适合自身特色的工作方案。这些部门中既有国家、省属驻烟单位,又有市直部门,365bet官网也有窗口单位,还有六区行政部门代表,这些参与部门中,涌现出了一大批认真对待“网上民声”工作,快速、高效办理网民诉求,备受广大网民称赞,同时,“网上民声”工作制度完善、经验成熟的部门,即日起,“网上民声”从中选择部分热点部门和的单位,对其经验做法进行专题报道。

  胶东在线消息(记者敏胜)近年来,烟台出入境检验检疫局依托胶东在线“网上民声”栏目,听民声、察民情、解民意,扎实推进政风行风建设工作。坚持把政风行风建设作为塑造形象、服务发展、构建和谐的重要抓手,以建设和谐、高效、平安检验检疫为载体,把转变作风与促进工作有机结合,使检验检疫工作有效性明显增强,服务地方经济的能力不断提高。自2013年以来,共受理留言207条,回复率100%,365bet官网365bet官网其中业务咨询91条,投诉建议45条,全部进行了妥善处置。

  烟台出入境检验检疫局坚持把“网上民声”工作作为加强政风行风建设的一项重要内容,纳入到党风廉政建设工作中来,与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。该局纪检监察室作为牵头部门,安排专人负责留言的受理、转办及后续的统计等工作,各业务主管部门安排专人负责回复工作,回复内容依法依规,严格落实层级审批制度,经业务主管部门主要负责人亲自把关后报分管局领导审核同意发布。对重要的业务咨询事项和查实的举报事项实行跟踪回访,掌握业务办理的效果和群众的满意度。

  烟台出入境检验检疫局在“网上民声”工作中将“强化服务意识,提升服务效能”作为最终目标。一是将“网上民声”打造成政策宣传窗口。在处理业务咨询过程中,积极宣传检验检疫的法律法规、政策规定,加深公众对检验检疫工作的了解。对涉及产品种类繁多、相对复杂的政策规定,通过公开对口部门电话、主动联系等方式帮助咨询者更好地理解有关政策规定。二是创新工作理念。增强主动服务意识,根据留言反映的情况及时进行调度,力争在第一时间解决问题。针对部分行政相对人对检验检疫政策规定不了解、因业务办理不顺产生对立情绪等情况,积极做好有关政策解释和说服工作,有效化解矛盾。三是及时排除风险。对工作中发现的问题隐患,加强与业务主管部门的沟通、联动,及时进行妥善处置。

  在做好服务的基础上,烟台出入境检验检疫局还坚持完善制度建设、强化监督管理。烟台出入境检验检疫局积极拓宽和畅通群众反映问题渠道,建章立制,出台并完善了《胶东在线信息发布审批表》,进一步规范了“网上民声”回复流程,并对回复时限作出明确规定:能当日回复的当日回复,不能当日回复不得超过2个工作日。对涉及重大、敏感等问题的咨询和留言回复内容需经局主要负责人审批。同时,将“网上民声”留言回复情况纳入绩效考核,通过日常监督检查,对发现的超期办理、不按规定程序流转等问题及时发现和纠正。定期对业务咨询、投诉举报情况进行分析,将群众咨询和反映的问题作为进一步改进检验检疫工作的重要依据,并对咨询的问题、收集到的信息进行梳理、分类,建立数据库,实现对重复咨询问题的快速回复。